Artikkelit

Joulun lähestyessä pohdimme jälleen sitä, mitä hankkia lahjaksi läheisillemme. Synkän marraskuun keskellä minäkin saan energiaa siitä, kun olen alkanut askarrella sekä läheisilleni että asiakkaillemme joulukortteja. Joulu on hyvän tahdon ja hiljentymisen juhla. On aikaa viettää pyhiä rauhassa läheisten kanssa, syödä ihania jouluruokia, nauttia joululeivonnaisten tuoksuista ja antaa silmien levätä kynttilänvalossa. Joululaulut tuovat iloa ja valoa pimeään vuodenaikaan. Jos ollaan onnekkaita, maakin on valkoinen.

Tämän työn kautta olen kohdannut myös sen pahalta tuntuvan tosiasian, että moni ihminen viettää joulua ihan yksin. Monesti olen sitä miettinyt, miltä tuntuu, kun ei ole kerta kaikkiaan ketään? Ei arjessa eikä juhlassa. Se nostaa palan kurkkuun joka kerta. Mistä yksinäinen ihminen löytää mielekkyyden ja merkityksellisyyden elämäänsä yhä uudelleen, jos sitä ei voi jakaa kenenkään kanssa?

Myös meillä on asiakkaita, joilla ei ole omaisia. Aivan kerta kaikkiaan ihania sellaisia. Olemme jo hyvissä ajoin miettineet, miten toisimme heille jouluiloa ja merkityksellisiä hetkiä pyhien lähestyessä, jotta joulu olisi iloinen juhla myös heille, jotka valmistelevat sitä yksin. Olemmekin päättäneet osallistua jouluvalmisteluihin, leivontaan ja korttien askarteluun yhdessä asiakkaiden kanssa. Sain idean, että järjestämme heille myös pikkujoulut uudessa toimitilassamme! Niin moni ilahtui kovasti käydessään avajaiskahveillamme.

Muutamalle yksinäiselle olemme päättäneet tehdä joulua edeltävänä viikonloppuna yllätysvisiitin pienen lahjan kera. Se tulee varmasti tuomaan heille suurta iloa, mutta se tuo sitä ehdottomasti myös meille.

Paitsi juhlassa, moni ikääntyvä ihminen on yksin myös arjessa. Usein omanikäiset ystävät ovat edesmenneet, ja läheiset saattavat asua pitkän matkan päässä tai olla päivät kiireisiä töissään. Päivä toisensa jälkeen yksin kotona istuskellessa liian moni tuntee olonsa yksinäiseksi, kun samat rutiinit toistuvat päivästä toiseen.

Tänä jouluna voit muistaa läheistäsi lahjakortilla. Paitsi että saat kauttamme terveydenhoidolliset palvelut, tuomme läheisesi arkeen iloa, elämyksiä, juttuseuraa ja konkreettista apua kodin puuhiin. Meillä ei ole kiire, työskentelemme rauhassa ja asiakkaamme toiveita kunnioittaen.

Tässä muutamia esimerkkejä siitä, mitä olemme yhdessä asiakkaidemme kanssa tänä vuonna puuhastelleet:

  • askarrelleet kortteja
  • leiponeet pullaa ja lettuja
  • valmistaneet maistuvaa kotiruokaa
  • käyneet ajelulla, kahviloissa, ravintoloissa, näyttelyssä
  • vierailleet mansikka- ja luomutiloilla
  • toteuttaneet sairaudenhoitoa, painonpudotusta, elämäntaparemonttia
  • tehneet muistijumppaa, pelanneet älypelejä, opetelleet kännykän käyttöä
  • tehneet kävelyretkiä ja jumppaa yhdessä
  • käyneet puistoissa ja järven rannalla
  • ilahduttaneet asiakkaitamme koiriemme Vilman, Saimin ja Aishan vierailuilla
  • avustaneet asiakkaitamme lääkärissä, laboratoriossa, sairaaloissa, hammaslääkärissä
  • hoitaneet asiakkaiden kanssa kelan paperit, apteekkiasiat, edunvalvonta-asiat, kotitalousvähennykset
  • istuttaneet kukkia, tutkineet vanhoja valokuvia
  • käyneet vaateostoksilla ja kukkakaupoissa
  • auttaneet kasaamaan huonekaluja ja sisustamaan kotia
  • valinneet yhdessä lahjoja puolisolle tai muille läheisille
  • jutelleet, iloinneet, olleet läsnä arjessa ja juhlassa
  • viettäneet synttäreitä

Mitä jos tänä jouluna materian sijaan muistaisit läheistäsi lahjakortilla, jolla hän voi valita itselleen hyvinvointia tukevia palveluita, iloista mieltä sekä apua kotiin? Joko kertaluonteisesti tai läpi vuoden jatkuvana palveluna. Muistathan, että kaikista sosiaalipalveluistamme saa kotitalousvähennystä.

Pääset tutustumaan lahjakortin tilaamiseen tästä.

Ihanaa joulukuun odotusta!

Taija

Asiakkailta saatu palaute sai hymyn huulilleni ja kyyneleet silmäkulmiini, kun joulukuun alussa keräsimme kaikilta asiakkailtamme vapaamuotoista palautetta siitä, miten tyytyväisiä he ovat olleet saamiinsa palveluihin. Myös omaiset saivat antaa palautetta. Voidaksemme kehittää palveluja yhä asiakaslähtöisimmiksi ja joustaviksi, on tärkeää kuunnella asiakkaiden ääntä säännöllisesti.

Arvot palvelujen keskiössä

Kun perustin oman yrityksen, pohdin yritykseni arvoja. Mitä haluamme yrityksenä viestittää? Mihin panostamme? Mitkä arvot työtämme ohjaavat? Miten voimme palvella asiakkaitamme mahdollisimman kokonaisvaltaisesti? Kirjasimme keskeisiksi arvoiksemme muun muassa kiireettömyyden, elämänilon, inhimillisyyden ja hyvinvoinnin edistämisen. Pidimme tärkeänä myös sitä, että asiakkaan luona käyvä työntekijä olisi aina sama, tuttu ja turvallinen henkilö, joka avustaisi ihan kaikissa arjen askareissa terveydenhuollosta kotipalveluun ja olisi lisäksi seurana, juttukaverina ja mielen virkistäjänä.

Koemme sen olevan sekä asiakkaan että työntekijän etu, kun työntekijä pysyy samana. Se mahdollistaa luottamuksellisen ja pitkäaikaisen asiakassuhteen muodostumisen ja helpottaa myös asiointia omaisten kanssa. Asiakkaalle on helpottavaa, kun sama ihminen käy auttamassa, tuntee paitsi ihmisen, myös kodin ja tietää, missä tavarat ovat ja mitkä rutiinit siellä ovat tärkeitä. Ja toisaalta osaa myös herkästi havainnoida sitä, jos kaikki ei vaikuta olevan hyvin.

Asiakaspalautteita lukiessani koin, että olemme onnistuneet tuottamaan arvojemme mukaista palvelua ja siitä olen todella iloinen, onnellinen ja kiitollinen. 

Asiakkaiden sanoin

Asiakkaamme nostivat esiin erilaisia asioita, jotka olivat kokeneet ilahduttavina. Näitä olivat erityisesti joustavuus, kiireettömyys, läsnäolo sekä ilo. Kokosin muutamia suoria sitaatteja asiakkaidemme antamista palautteista:

”Ystävällisyys, kiireettömyys, keskustelu. Sama henkilö. Se on tärkeintä!”

”Se että on aikaa. Se on mukavaa. Ehtii juoda kahvia ja jutella. Ja kysyä jos on mielessä jotain huolta.”

”Sinä olet sellainen päivän piristys ja paiste. Tuot iloa ja autat kaikessa.”

”… ja siis hienoa, että olet saanut hänet (=isän) liikkeelle. Aiemmin hän lähinnä istui ja katseli ikkunasta ulos. Huomaan eron siinä, että hän on alkanut jutella enemmän ja olla vireämmällä mielellä. Kiitos.”

”Huojentaa tietää, että joku käy häntä katsomassa ja huolehtii lääkkeet.”

”Sä teet kyllä aina niin hyvää työtä. On se vaan mukavaa kun joku käy mua täällä vähän jelppaamassa.”

”Ennakkoluuloton ja iloinen suhtautusmistapa meihin ihmisinä, vaikka kuulumme vähemmistöön. Kiitos sinulle!”

Yksi ihanimmista palautteista tuli syksyisenä iltana kasvotusten asiakkaalta suoraan, kun olin pois lähdössä:

”Sen näkee, kun sydämellään tekee!”

 

Vuoden 2017 muistoja

Tässä työssä on se ihanuus, että koskaan ei tiedä, mitä päivä tuo tullessaan. Marras-joulukuussa asiakaskuntamme on kasvanut mukavasti ja olemme päässeet mukaan asiakkaidemme jouluvalmisteluihin. On ollut kiehtovaa havainnoida sitä, miten erilaiset perinteet jokaiseen kotiin kuuluvat. Tutut maut, tuoksut ja sisusteet vuosikymmenten takaa kaivellaan hiljalleen taas esille. On ollut myös avartavaa huomata, että joissain kodeissa joulua ei vietetä.

Mietin, mitä kaikkea olemmekaan asiakkaiden kanssa vuonna 2017 tehneet ja listasin tähän jotain niistä:

  • Olen jakanut lääkkeitä dosettiin, poistanut tikkejä ja hoitanut haavaa
  • Olen koonnut huonekaluja, vaihtanut verhoja ja tehnyt ruokaa
  • Olen ollut seurana ulkoilemassa ja kahvilassa, kertaalleen mukana on ollut myös koirani Vilma
  • Olen käynyt kaupassa ja apteekissa asiakkaan puolesta
  • Olen mitannut verensokereita ja verenpainetta
  • Olen leiponut asiakkaan kanssa pullaa
  • Olen ripustellut joulukoristeita asiakkaan ikkunaan
  • Olen istuskellut glökimukin ja teekupin äärellä jutellen mukavia
  • Olen auttanut asiakkaita laboratorioon sekä lääkärikäynneille
  • Olen auttanut siivouksessa, tiskauksessa, kahtena lumisena päivänä auttanut lumitöissäkin
  • Olen auttanut peseytymisessä ja vaatehuollossa
  • Olen tutkinut lentokarttoja ja keskustellut maailmanhistoriasta
  • Olen rullannut papiljotteja asiakkaan hiuksiin ja lakannut kynsiä
  • Olen selvitellyt kotitalousvähennyksiä, verotuksia ja puhelinliittymäasioita asiakkaan kanssa
  • Olen käynyt monia syvällisiä, ihania, mieleenpainuvia keskusteluja mitä erikoisimmista aiheista
  • Olen pitänyt kädestä kiinni ja ollut läsnä, kunnellut lapsuusmuistoja ja tulevaisuuden haaveita

Toivotan Sinulle oikein ihanaa joulun odotusta ja onnellista alkavaa vuotta 2018! Tuokoon se meille kaikille uusia, ihania asioita, iloa ja mieleenpainuvia hetkiä. 

Jos joululahja läheisellesi on vielä hankkimatta, kurkista lahjakorttimme tästä.

 Taija